この記事を読んでいただきたい方
●FossilのFTW4041の購入を検討している方
●Fossilの故障時の対応を知りたい方
どうもー
今回はスマートウォッチのお話です。
私は、FossilのFTW4041を愛用しております。
このブログでもFTW4041に関する記事をあげております。
そんなFTW4041のスマートウォッチが故障してしまいました。。。
今回は、
故障がどのようなものだったのか
そしてその故障に対してどのような対応をしていったのか
その結果がどうだったのか
をシェアしていきたいと思います。
故障内容
画像を見ていただいた方がてっとり早いと思いますので、まずは下の画像をみてください。
2つあったシルバーのリングが外れてしまっているのがご覧いただけると思います。
FTW4041のスマートウォッチは、このような充電器を利用します。
このリングはこの充電器との接続部分となります。そのため、、、
全く充電ができなくなりました！！！
試しに、リングを元の位置にくっつけて充電をしてみましたが、だめでした。
購入から1年もたたないタイミングでの故障だったので、とてもショックでした。。。
私は楽天のFossil公式ストアで購入したのですが、幸い保証が2年付いていたことを思い出し、連絡してみることにしました。
Fossilへの連絡
さすがに1年も経たないうちに壊れて使えなくなるのは腹立たしいので、Fossilへ問い合わせることに。
始めは購入したところである、楽天市場の購入履歴から問い合わせを行いました。
すると、、、
ご連絡頂いた件につきまして、こちらは楽天市場店の受注関連問い合わせ先となり、 商品スペックや機能、修理について正確にご案内することが難しい状況でございます。大変申し訳ございません。 弊社では専門オペレーターより商品機能、修理案内等詳細をご案内させて頂きますので、 大変お手数ですが、下記までお問合せいただけますでしょうか。
とのお返事をいただき、下記の連絡先を案内いただきました。
●FJサービスセンター TEL：03-5992-4611 MAIL：shop.jp@fossil.com 営業時間：平日10:00～18:00（土・日・祝祭日、夏季、年末始休暇等除く）
そこで、FJサービスセンターに問い合わせを行いました。
すると、
・商品（充電器を含む）
・保証書
・ご購入履歴（購入店・購入日・品番・お支払金額がわかるレシート、納品書または画面のスクリーンショット）
・お客様情報メモ(以下参照くださいませ。)
をFossilの工場へ送るよう連絡がありました。
送ると、
修理が不可能のため交換
という簡単な理由が添えられて無償交換していただきました。
さいごに
いかがだったでしょうか？
今回は保証期間ということもあり、無償交換していただきました。
しかし、やはりこういうやり取りは面倒ですし、故障してくれないのが一番ですよね。
今後購入される方はこのあたりご留意の上、ご購入いただければと思います。
（とはいえ、私が購入したころより大幅に値下げされているので、買い、という判断もあるかとは思います。）
ほなね。